“我们每个人都对自己充满信心，对公司的发展充满信心，我们还在不断地往前走。”华为消费者业务首席质量官马兵对 DeepTech 说道。

在为期三天的华为开发者大会 2020 期间，蓄势已久的华为“鸿蒙 OS”正式开源，“没有谁能熄灭满天星光”的金句也刷了屏。相比之下，略显低调的一件事是，9 月 12 日，华为消费者业务在大会期间，首次独立披露了一份可持续发展进展报告。

作为华为核心业务之一，华为消费者业务 2020 年上半年实现了 2558 亿元的销售收入，智能手机全球发货量达 1.05 亿部，尽管外部掣肘压力十分巨大，成绩单却依旧亮眼。

而这份跨度十年的可持续发展报告，则讲述了亮眼成绩的背后，华为消费者业务更为人文的一面，在信息无障碍、教育与健康、绿色环保等领域，首次呈现了华为消费者业务对未来发展理念的总结和思考。

科技，不让任何一个人掉队 

科技产品的迭代速率日新月异，除了迎合主流用户之外，最容易被遗忘的，其实还有一部分“少数”群体。他们的需求刚性且特殊，却往往会被科技厂商们忽视，但好的产品，往往是科技与人文的结合。

2017 年，华为推出 EMUI 5.1，鲜为人知的是，华为在这次迭代研发背后联合深圳市信息无障碍研究会等，对 EMUI 进行了全面且专业的信息无障碍优化升级，历经 3600 小时开发、7000 次联合测试，一边满足用户多样化的体验，一边带动手机厂商关注特殊人群的需求。

抓住新兴科技潮流之外，不断优化“无障碍”产品体验，成为华为消费级产品的一门必修课，这也间接促使华为在交互、显示、通信服务等方面，为无障碍标准制定提供更多技术方案及产品开发支撑。

截至目前，EMUI 华为智能手机已涵盖了 15 种无障碍功能，比如满足视障人士的屏幕朗读功能，适应色盲或色弱人群的色彩校正，为低视力群体打造的助视器软件，针对听障人群的无线传声功能、手语阅读应用，针对老年人群开发的简易模式、陪伴式指引、共享屏幕、涂鸦标注等功能，有效管理引导低龄儿童用手机的“健康使用手机” 模式等等。   

2019 年，华为还与 IIS Aragon 以及 DIVE Medical 等医疗机构联合发起 TrackAi 项目，利用华为的智能终端以及 AI 技术，让更多儿童尽早识别眼疾。据报告披露，每月约有 1000 万人次高频利用到华为终端的无障碍服务，每月约 887 万人次老年人使用华为终端手机简易模式进行操作。

科技创新的意义，在于让每个人能平等地体验科技的便利，这句话说起来容易，但践行起来并不简单。

马兵介绍，华为坚持要做这些“信息无障碍”的产品设计，很大程度上是因为华为公司的愿景驱动。华为从最早期倡导去丰富人们的沟通和生活，到现在提出把数字世界带进每个人，每个家庭和每个组织，内部团队其实一直在践行一件事，就是科技普惠，为消费者创造价值。

还有一个因素就是华为一开始就把自身定位成一家面对全球市场的公司，在长期的全球化拓展过程中，融汇了不同国家对产品技术的细微要求，之后总结成内部的管理标准，来指导产品的创新工作。

“我们最早做通讯的时候，就强调要解决数字鸿沟，希望我们的技术能让最偏远的地区，都能平等无差别地覆盖通讯，享受通讯带来的便捷。我们在做消费者业务的时候，依然是这样的理念，通过我们的创新，在技术层面实现一个无差别的社会，让每个人都能够平等地享受技术的价值。“马兵说道，“我们并不想去做很多花里胡哨的功能，或者单纯为了提升销量打造产品卖点，而是发自内心的想做一些有社会价值的事情。”

2017 年，华为内部制定并发布了《EMUI 信息无障碍规范》，要求新增的 APP 遵从相关设计标准，这迈出了无障碍信息标准化建设的重要一步；2018 年 5 月，受中国工业和信息化部邀请，华为与其他合作伙伴共同草拟了中国首个信息无障碍报批稿，同年 10 月，《移动通信终端无障碍技术要求》正式发布。

不仅推动行业标准的形成，华为也将自身的硬件能力、通信能力、AI能力、无障碍技术探索等形成完善、详细的技术文档，通过 Harmony OS、HMS Core 等开放平台赋能给全球合作伙伴， 促进更多开发者参与到这样的生态建设中，刺激了更多人文关怀技术的不断涌现。

在华为的产品理念中，从一开始就旨在设计出人人皆可使用的产品。通过系列的用户调研、分析、测试合作，从系统层面深度优化了在无障碍方面的体验，这让产品不仅能满足主流，也不落下少数，相互促进发展。

科技与自然共生

制造一部手机的能源材料消耗是怎样的？华为有一份“集腋成裘”的账单。

华为消费者业务首席运营官万飚在采访中表示：“有些工作看起来很琐碎，但是我想告诉大家的是集腋成裘。华为手机每年出货超两亿台，还有平板、PC、耳机、穿戴、数据卡等，每年出货量大概超过四亿，如果每一个包装盒都能省几十克材料，乘以几个亿，将是一个巨大的数字。每次在内部讨论这件事的时候，我们不是看一台，要看到乘以几亿的效率和效益提升，给社会做贡献。”

例如， 即将上市的下一代 Mate 系列旗舰机型每部手机包装相比 Mate 7 系列重量减少了 55 克，每千万台减少纸张使用就达 550 吨，相当于拯救了 9350 棵树。

不断设计出更符合生态保护原则的产品，降低产品对环境的影响，是华为对自身和供应链的长线要求。这需要从硬件、软件和应用等多个维度对自身持续进行高标准的打磨改进，比如提升产品耐用性和能效就是体现环保最直接的一种方式。

华为有超过 700 种整机与零部件可靠性测试项目，可在极端条件下保障产品的正常使用。从 2015 至 2019 年，华为从硬件、软件和软件应用三个维度进行智能手机的节能，智能手机产品能效提升了约 50%。

在核心硬件层面，Krin 990 5G 芯片采用内置 5G 基带模块，节省外挂基带所必需的外围电路，简化设计的同时大幅降低功耗，在 5G 时代大流量应用和通信功耗大幅增加的情况下，平衡了产品续航和发热体验，同时采用 AVS 处理器调压技术、自研高效射频器件和算法技术等，运行速度更快的同时，Krin 990 较 Kirin 980 芯片功耗下降了超过 20%。

系统层面，华为开发的方舟编译器则深度优化了安卓系统的运行效率，利用AI智能识别场景，让节能精细化；EMUI 也在不断迭代，让很多产品老用户能持续得到新体验，报告统计，EMUI 的升级率从 2017 年的 79% 增长到 2020 年的 90%，升级用户数增长到 2 亿，EMUI11 升级覆盖存量 2.5 亿用户，覆盖超过 40 种机型。

第三方应用层面，华为通过实验室和大数据分析 TOP 应用耗电，联合“绿盟”制定三方应用低功耗设计规范，牵引三方厂商持续提升续航能力。

万飚在采访中举例说：“续航待机时间长，我认为非常有价值。现在大部分用华为手机的消费者是不用带充电宝的，从2010年到现在，我们出货的手机应该有七亿多部，可能帮助社会省掉了七亿多个充电宝。别人的系统越用越卡，而我们的 EMUI 系统每次更新至少保证十八个月不卡顿，我们调查发现五年前的 Mate8 机型现在还有 70% 的人在使用，而全球手机换机率大概是三年换一次，我们通过技术创新让每一部手机的使用周期更长。“

探索节能减排、绿色环保的技术，华为十多年来一直没有止步。

例如在选材方面，华为目前各类产品中共计使用了 10 种可再生物料，并在积极和材料供应商共同探索在产品中使用更多优质再生材料的可能性，例如铝、锡、金、钴 、纸等；2013 年以来，生物基塑料已广泛运用于华为手机的生产制造，大大减少了传统石化塑料生产过程中对环境的污染与破坏。华为选用的生物基塑料当中，超过 30%  的成分由蓖麻油提炼而来，相对传统塑料，减少 62.6% 的二氧化碳排放。华为产品包装方面也使用 100% 环保大豆油墨，替代石油基油墨。

在包装方面，使用更少的材料，进行轻量化设计，是华为产品绿色包装设计的核心之一，即将发布的 Mate 系列新产品比 Mate7 包装实装率提升了 68%，从 P30 到 P40，产品包装的塑料占比降低了 17%。

节能减排方面，报告统计，华为通过设施节能和设备节能等技术改造方案，以及现场节能管理手段，2019 年在制造环节全年累计实现节电 1920 万度，减少二氧化碳排放约 16065 吨，共 35 家供应商参与节能减排项目，累计实现碳减排 80144 吨。 

产品的后期环节就是维修和回收利用了，在全球，华为已设置了超 3030 个维修网点和 1300 家回收中心，网点仍在扩充中，每月为超 20 万消费者提供高性价比电池更换服务，报告显示，2017 年至今，通过华为自有回收渠道收集并处理的电子废弃物超过 5000 吨。

“我们的整个环保标准、质量标准等，都会选择全球一些最严苛的标准、比如欧洲的一些标准，这样才能使得我们做出的产品能够在全球销售。这个苛刻的过程，一方面给我们的供应商带来了极大挑战，比如我们会要求他们把制造过程变得更环保，要求材料一定是绿色无害的。但另一个层面来说，这对供应链是一种历练，促使他们适配全球化的高标准，把握全球化的机会。”马兵补充说道。

长线来看，华为在可持续方面的点滴改进，正间接引导着整个供应链发生质的改变。

科技，以责任回报信任

将创新与责任紧密融合，华为早在做通信****建设期间就开始深入摸索，而消费者业务也延续了集团可持续发展的理念。2007 年，华为发布业界首个 SingleRAN 解决方案，每个****可节省 220 公斤材料，相比传统方案降低功耗 50%，占地面积节省 60%。2015 年，公司推出业界首个分布式接入平台，功耗相比欧盟标准降低了 43%。

消费者业务在做 CSR（企业社会责任）方面跟集团部署上有统一的进展规划，但也有独特之处。

如今华为的消费者业务已不再只有手机了，集团内部制定了 1+8+N 的全场景智慧生活战略，围绕手机，更多的智能配件和产品，覆盖消费者生活的方方面面。

万飚表示，华为开发者大会很核心的一个宗旨，就是提供一个平台的能力，通过把华为内部的人工智能基础能力、硬件能力、处理器、传感器、温度、体温、摄像头、3D 等等技术积累开放给全社会开发者和合作伙伴，最终覆盖全场景。

“未来 10 年，我觉得华为消费者业务在 CSR 方面最重要且会快速发展的方向，一个是上面提到的信息无障碍，另外可能就是赋能教育和健康。”马兵补充说。

近年来，华为聚合了多方优质教育内容资源，基于产品打造了信息化教育平台，为教育资源匮乏和不均匀的地区提供技术解决方案，至今，华为教育中心已上线超过 14000 节免费课程，满足启蒙教育、基础教育、语言学习、职业教育、素质教育等全年龄段的多方位学习需求。除了能让发达地区的人们享受数字化教育的便利，也给落后地区带去更多学习和改变自我的方式。

而在健康领域，华为则通过 “智能设备 + 健康服务” 的模式推动着消费者个性化、多元化的健康需求满足。随着技术提升，这种模式开辟了一条新的道路，让居家、快捷、远程的自主检测成为可能，帮助人们建立主动健康的生活方式，做到早发现早预防。

例如，截至 2020 年 8 月 26 日，超过 180 万用户加入华为心脏健康研究，筛查出超过 4200 例疑似房颤，超过 2400 用户经随访就医，房颤确诊率 90% 以上。

HUAWEI Research 还在同步进行更多主动健康研究，覆盖心血管、运动、情绪、女性健康等领域，加速数字健康的创新研究，致力于为全民提供更居家、更主动、更便携的主动健康解决方案，为更多人的健康而创新。

此外，还有容易被忽视的隐私安全建设等问题，华为内部将“透明可控”“用户受益”“安全保障”和“合法合规”等原则贯彻在产品设计的过程始终，推动中国智能产品满足业界通用隐私原则（GAPP)、欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)以及各国适用的数据安全法律法规，建立了完备的个人信息保护管理体系，为用户提供全方位的隐私安全保障，抵抗高强度恶意攻击。

目前，华为消费者业务直接提供的就业岗位超过 8 万个，海外地区提供工作岗位约 2 万个 ，仅一级供应商产业链中，华为消费者业务就创造超过 134 万个就业机会。2011 年至今，华为累计面向 18990 名供应链 CSR 管理人员开展培训，将华为 CSR 理念、知识与技能带给每一个工厂，也与供应链、政府、行业协会、公益组织等社会各界深入合作，推动社会可持续发展。

结语

报告的寄语部分，做了这样的概述：这本报告是对源头的全面思考、对当前努力的清晰勾勒和对未来的全新定位，是对华为消费者业务过去在可持续发展领域做了什么的总结，更是我们将要做什么的规划。有些工作，或许当前的条件并没有完全成熟，但是我们已经为未来而筹划。

万飚表示：“之前虽然没有刻意去讲这些内容，但这些工作都是长期融入到我们实际工作开发中的，不仅是华为本身对自己的要求，也是对我们合作伙伴的要求。这份报告既是对过去十年的总结，也想表达我们接下来十年的决心。大家知道华为现在正面临很大的困难，但是我们也想给全社会去承诺，即使再大的困难，我们也会充满着信心去克服，不仅在我们的产品业务领域，还包括我们在社会责任等方面，我们会坚定不移地去履行我们的担当。“

而谈及困难，关于华为消费者业务的另一层“可持续发展”近期备受国人关注，在美国禁令和断供施压下，接下来依旧挑战重重，华为内部现在是怎样的状态？

“外部环境是会不断变化的，我们也一直在评估，可能会给我们带来哪些风险，以及我们要去实施怎样的解决方案，这个工作我们一直都在做，我从 1997 年加入华为，这么多年以来，公司其实一直都是在这样过程中成长起来的，甚至经历过比今天更困难的局面，我始终相信挑战的背后就是机会，只有不断磨练才能更加强大。”马兵说道。

两位高管并没有透露更多的信息，但是传达了一种清晰的态度，那就是满怀信心，迎接挑战。

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